Unsere wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sind für die strategische Ausrichtung relevant. Die Themen zur Erreichung der beabsichtigten Ergebnisse sind in externe und interne Zusammenhänge unterteilt. Die Themen werden laufend, formell aber jährlich geprüft und überwacht. Werden zwischen den Überwachungen neue Themen erkannt, werden diese umgehend umgesetzt.

Wir haben die Erfordernisse und Erwartungen in einer Übersicht gelistet und kommunizieren diese im Unternehmen. Die Erfordernisse und Erwartungen werden laufend, formell aber jährlich geprüft und überwacht. Werden zwischen den Überwachungen neue Erfordernisse und Erwartungen erkannt, werden diese umgehend umgesetzt.

Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems: Durchführung von Schulungen (und damit verbundene Nebenleistungen)

Anforderungen, die wir für nicht geltend festgelegt haben:

• 7 1 5 Ressourcen zur Überwachung und Messung. Begründung: Wir setzen keine Überwachungs- und Messmittel ein, die zum Nachweis der Konformität der Dienstleistung dienen.
• 8 5 4 Erhaltung. Begründung: Wir lagern keine Produkte im Sinne der zugrundeliegenden Norm.
• 8 5 5 Tätigkeiten nach Auslieferung. Begründung: Wir haben keine Tätigkeiten, die nach der Auslieferung durchzuführen sind.

Wir sind nur Dienstleister im Sinne der Norm, somit gelten die Anforderungen der Norm, die nur Produkte betreffen, nicht.

Mit diesem Handbuch und den nachfolgenden Regelungen und Nachweisen haben wir nachgewiesen, dass wir ein prozessorientiertes QM-System eingeführt haben. Dieses System wird fortlaufend aufrechterhalten und verbessert.

Unsere Prozesse sind im Laufe dieses Handbuchs oder in gesonderten Prozessbeschreibungen beschrieben.

Die Prozessbeschreibungen beinhalten:

• die Prozesseingaben,
• das zu erwartende Prozessergebnis,
• Kriterien und Methoden zur Durchführung,
• die Art der Messung,
• Messmethoden,
• bedeutende Leistungsindikatoren, die für das Prozessergebnis von Bedeutung sind,
• Verantwortungen / Befugnisse im Rahmen des Prozessablaufes,
• Prozessrisiken und Chancen sowie abgeleitete Maßnahmen,
• die Form der Prozessüberwachung,
• letzte Änderungen,
• mögliche Prozessverbesserungen,
• Dokumente und deren Aufbewahrung und
• die Prozessabfolge und deren Wechselwirkungen.

Dokumentierte Informationen (Vorgaben und Aufzeichnungen) stehen im Einklang mit der branchen- und unternehmensspezifischen Notwendigkeit, unterstützen die Durchführung und werden aufbewahrt.