Handbuch / Regelwerk
00 - Inhalt
01 - Anwendungsbereich
02 - Normative Verweisungen
03 - Begriffe (siehe Punkt 11)
04 - Kontext der Organisation
05 - Führung
06 - Planung für das QMS
07 - Unterstützung
08 - Betrieb
09 - Bewertung der Leistung
10 - Verbesserung
11 - Begriffserklärung
Prozesse
1 - Inhalt
Anweisungen
1 - Inhalt
Formblätter
1 - Inhalt
Maßnahmenmappen
1 - Inhalt
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Zentral-Postfächer stehen als öffentlich kommunizierte Inbox bereit.
Beispiel: info@rma-g.de oder ppv@valebunt.de.
Die meisten Zentral-Postfächer, die typischerweise bei Eingängen Aktionen erfordern, münden im Ticketing RT.
Funktionale Mailadressen haben den Vorteil, dass das Unternehmen den darüber abgewickelten Mailverkehr (systematisch ohne Anlassbezug) kontrollieren darf.
Beispiel: verwaltung1@test.de
Wir definieren unsere Mitarbeiter nicht nur über ihre Rolle im Unternehmen. Die Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern ist von Vertrauen geprägt. Wir setzen deshalb funktionale Mailadressen i.d.R. nicht ein.
Jeder feste Mitarbeiter bei uns besitzt eine persönliche Mailadresse nach der Struktur kuerzel@rma-g.de bei uns.
E-Mails sind aber auch einer der erheblichsten Ablenkungsfaktoren im Büroalltag. Wir empfehlen deshalb, die E-Mails nur je einmal morgens, mittags und kurz vor Feierabend abzurufen.
| E-Mail-Adresse | ist Weiterleitung auf | Verwendung/Bemerkung |
|---|---|---|
| test@test.de | info@test.de | Nur eine Testadresse |
E-Mail-Weiterleitungen, die keine offiziell kommunizierte Inbox darstellen, von Neben-Domains benötigen keine besondere Aufmerksamkeit, solange sich nicht die E-Mail-Struktur maßgeblich ändert, da sie naturgemäß in einer anderen Inbox münden. Sie werden deshalb nicht im QM-System dokumentiert.
Beispiel: info@alebunt.de leitet weiter auf info@valebunt.de (Info-Postfächer einer Schreibfehlerdomain). Die Adresse „alebunt.de“ existiert nur, weil das Logo von „Valebunt“ mit dem V als Haken gelesen werden könnte und daraus jemand ableitet, dass wir „alebunt“ heißen.
