Wir haben eine Vertriebspartnerschaft mit folgenden drei Telefonanbietern:

• Deutsche Telekom
• O2
• Placetel

Daher können wir unseren Kunden Geschäftskundenanschlüsse dieser Anbieter vermitteln/schalten. Wichtig bei Placetel: Ein Internetanschluss ist hierfür nötig, da es sich um eine Telefonanlage in der Cloud handelt (s. 2.1-3-1-7 Telefonanlagen).

• Anpassbare Unterlagen aus partOS (O2)
• Anpassbare Unterlagen aus dem BusinessPartner Portal (Telekom)

Beratung und Angebote müssen zügig bearbeitet werden, da wir nur über die Provisionen vergütet werden.

Unsere vertrieblichen Ansprechpartner sind für

• O2 die Firma Netcom (Hr. Rohesh)
• Telekom die Firma ZZServices (Hr. Zerenner)

Internetanschluss - kann auch von O2 und Telekom über uns geschaltet werden. Oftmals in Kombination als ein Produkt Internet- und Telefonanschluss.

Telefonanlagen - Über den Anbieter Placetel können wir auch eine Telefonanlage in der Cloud vermitteln.

Mobilfunk - Mobilfunkverträge können von uns nur im Geschäftskundenbereich über O2 und Telekom geschlossen werden. Sollte aber vorzugsweise über O2

Verwendetes Input-Formular ist 2.1-1-2-1.1 Allgemeine Projektbeschreibung.

Dieses Produkt folgt wie die meisten Produkte der Mittelstandsoptimierer einer allgemeingültigen Prozessbeschreibung, die nur unsere Grundsätze ordnungsgemäßen Projektmanagements beschreibt:

Prozess Projektmanagement

Vermeide folgende häufig gemachten Fehler:

• Angebote nicht schnell rauszuschicken.
• Bei Telekomanschlüssen keine Besuchsprotokoll unterschreiben zu lassen und eine Wiedervorlage für den „Folgebesuch“ zu erstellen.
• Fehlende fachliche Kompetenz
• Fehlendes „Dranbleiben“
• Fehlende Kommunikation

falls geeignet: Ticket / sonst: freie Doku mit Verweis im Ticket

Verwendung des Testformulars Projektabnahme intern-extern.

• Test der Funktionsfähigkeit, Vollständigkeit, Fehlerfreiheit
• Abgleich der Kundenwünsche mit dem Ergebnis

Beachte: Ein objektiv korrekt funktionierendes Produkt macht nicht unbedingt den Kunden glücklich - dazu müssen seine Erwartungen erfüllt werden!

Übergabe in einem Projektabschlussgespräch mit Kunde.

Falls dies unpraktikabel oder unangemessen ist, per Telefonat oder E-Mail - aber eine Kommunikation, dass das Projekt jetzt fertig ist, gehört zwingend dazu und muss eindeutig dokumentiert sein!

Es gibt dazu Standardtexte unter 3.1-1 Corporate Communication.

Falls es sich um ein pauschal angebotenes Projekt handelt: Abschluss der zu Beginn angelegten Aufzeichnung Kickoff und Budgetierung.

Dokumentation der abzurechnenden Leistungen im Ticket.

Übergabe des Tickets (zur Abrechnung) und der Projektunterlagen (zur Ablage) in die Verwaltung.

Normalerweise wird für dieses Produkt keine Rechnung erstellt, da die Vergütung über Provision durch die Telefonanbieter erfolgt. Daher müssen die entsprechenden Nachweise an unsere Vertriebspartner postalisch weitergeleitet werden.

Dieses Produkt wird nur in Ausnahmefällen pauschal budgetiert und abgerechnet.

Für dieses Produkt wird ab einem halben Tagwerk eine Zufriedenheitsbefragung angeboten. Vorgehen unter 3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen.