====== 10 Verbesserung ====== ===== 10 1 Allgemeines ===== Wir bestimmen und wählen Chancen zur Verbesserung aus und setzen Tätigkeiten um, damit Kundenanforderungen und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. Dies umfasst: * Prozessverbesserung zur Verhinderung von Nichtkonformitäten, * Vorhergesagte Anforderungen zu erfüllen durch Verbesserung von Dienstleistungen und * die Verbesserung der Ergebnisse des QM-Systems. Unsere Optionen sind dabei: * reaktive Verbesserungen aufgrund von Korrekturmaßnahmen, * schrittweise und somit fortlaufende Verbesserung, * sprunghafte Verbesserungen mittels Durchbruch, * kreative Verbesserungen durch Innovation oder * durch Neuorganisation erfolgen. === Verweise === ^Normverweise, Mitgeltende Unterlagen ^ | - | ^Prozessbeschreibungen etc. (PROZ) ^ | [[proz:10 1 0 PROZ Planung Verbesserung|10 1 0 PROZ Planung Verbesserung]] | ^Anweisungen etc. (ANWE) ^ | - | ^Übersichten, Listen etc. (UEBS) \\ Checklisten, Formblätter, Nachweisformen etc. (FORM) ^ | [[fb:10 1 0 UEBS Liste der Verbesserungen|10 1 0 UEBS Liste der Verbesserungen]] | ===== 10 2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen ===== ==== 10 2 1 ==== Bei dem Auftreten von Nichtkonformitäten und Beschwerden reagieren wir ggfs. wie folgt: * Umgehende Reaktion, * Maßnahmen zur Korrektur und Überwachung ergreifen, * mit Folgen umgehen, * Ursachenbewertung um Wiederholungen zu vermeiden durch: * Überprüfen, * Bestimmen der Ursachen, * Bestimmen, ob vergleichbares besteht oder auftreten kann. * Erforderliche Maßnahme einleiten, * Wirksamkeitsprüfungen zu allen Korrekturmaßnahmen, * Aktualisierung der Chancen und Risiken die während der Planung aktualisiert werden müssen, * das QM-System ändern. Unsere Korrekturmaßnahmen sind den Auswirkungen der aufgetretenen Nichtkonformitäten angemessen. 10 2 2 Unsere dokumentierten Informationen belegen: * die Art der Nichtkonformität, * jede getroffene Maßnahme, und * die Ergebnisse der Korrekturmaßnahmen. === Verweise === ^Normverweise, Mitgeltende Unterlagen ^ | - | ^Prozessbeschreibungen etc. (PROZ) ^ | [[proz:10 2 0 PROZ Korrekturmaßnahmen|10 2 0 PROZ Korrekturmaßnahmen]] | ^Anweisungen etc. (ANWE) ^ | - | ^Übersichten, Listen etc. (UEBS) \\ Checklisten, Formblätter, Nachweisformen etc. (FORM) ^ | [[fb:10 2 2 FORM Maßnahmenplan|10 2 2 FORM Maßnahmenplan]] | ===== 10 3 Fortlaufende Verbesserung ===== Laufend verbessern wir die Wirksamkeit, Angemessenheit und Eignung des QM-Systems. Dabei berücksichtigen wir Ergebnisse von Analysen und Beurteilungen sowie die Ergebnisse der Managementbewertung. So sind wir in der Lage, Minderleistungen oder Chancen zu erkennen. Die Elemente des QM-Systems gewährleisten genug Methoden für die Untersuchung der Ursachen von Minderleistung und zur Unterstützung der fortlaufenden Verbesserung.