ueberblick:telefonhandbuch
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ueberblick:telefonhandbuch [2018/06/12 18:33] admin |
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| - | ====== Telefonhandbuch ====== | ||
| - | Dieses Telefonhandbuch vereinheitlicht unser Auftreten am Telefon. Außerdem soll es am Anfang das Verständnis unserer Telefonstruktur und die Bedienung der Telefone erleichtern. | ||
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| - | ===== Information über die Firmen ===== | ||
| - | <WRAP center round important 100%> | ||
| - | **WICHTIG: Keine Daten an Unbefugte herausgeben! Im Zweifel nachfragen. Niemals Handynummern oder Durchwahlen herausgeben – auch nicht an angebliche Freunde/ | ||
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| - | ===== Telefonleitfaden ===== | ||
| - | WICHTIG: Keine Daten an Unbefugte herausgeben! Im Zweifel nachfragen. Niemals Handynummern oder Durchwahlen herausgeben – auch nicht an angebliche Freunde/ | ||
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| - | ===== Erreichbarkeit von Heinrich in Mexiko ===== | ||
| - | Am besten läuft die Kommunikation über **Whatsapp oder Viber (auf der mexikanischen Nummer)** | ||
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| - | Telefonisch wie folgt: | ||
| - | 010012 0052 1 81 84695294 >> billig (< 5 Cent), aber NUR aus dem Telekom Festnetz erreichbar | ||
| - | 0176 / 30053500 >> für den Anrufer kostenlos/ | ||
| - | **0052 1 81 84695294** >> falls das deutsche Handy aus ist, für den Anrufer teuer | ||
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| - | Mexiko ist meistens sieben Stunden hinter der deutschen Zeit zurück, d.h. vor 14:00 Uhr hiesiger Zeit anrufen ist Körperverletzung ;) – dann ist dort nämlich erst 7:00 Uhr morgens... **Am besten geht telefonieren zwischen 15:00 und 17:00 Uhr hiesiger Zeit.** | ||
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| - | Anschrift in Mexiko: Iguala 434, Mitras Norte, 64321 Monterrey, Nuevo León, Mexiko | ||
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| - | ===== Gesprächsleitfaden ===== | ||
| - | **„Mein Name ist (Vorname Nachname), was kann ich für Sie tun?“ | ||
| - | ** | ||
| - | Anrufer: // | ||
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| - | **„Können Sie mir bitte | ||
| - | Ihren Namen: | ||
| - | Firmennamen: | ||
| - | und worum es geht: | ||
| - | sagen?“** | ||
| - | Anrufer: // | ||
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| - | **„Danke sehr! Einen kleinen Moment bitte ich versuche sie/ihn zu erreichen!“** | ||
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| - | __Bitte immer so lange nachfragen, bis wirklich verstanden wurde, um wen es sich handelt und was das Anliegen ist. Die einzige Ausnahme: Wenn jemand sagt, es sei persönlich oder privat oder es wurde um Rückruf gebeten (nur bei Privatpersonen, | ||
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| - | __IMMER WARTESCHLEIFE EINSPIELEN! Mit TASTE „R“__ | ||
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| - | Im Hörer ist die Warteschleife an einem Signalton zu erkennen Erst wenn dieser zu hören ist mit Kollegen über den Anrufer sprechen. Nicht: Hörer zuhalten, Hörer weglegen, Stummschalten etc. | ||
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| - | Wenn der gewünschte Mitarbeiter gerade nicht zu sprechen ist: | ||
| - | **„Hören Sie? Ich konnte sie/ihn gerade leider nicht erreichen.“** | ||
| - | (Wenn vorher noch nicht geschehen) **„Darf ich mir ihre Rückrufnummer (Namen und Firmennamen) notieren, wir rufen Sie zurück.“** | ||
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| - | ===== Telefonbedienung ===== | ||
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| - | ===== Weitere Informationen ===== | ||
ueberblick/telefonhandbuch.1528821203.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
