qm:2.3-2-0-0_pruefungen_personenzertifizierungen
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
| Beide Seiten, vorherige Überarbeitung Vorherige Überarbeitung Nächste Überarbeitung | Vorherige Überarbeitung | ||
|
qm:2.3-2-0-0_pruefungen_personenzertifizierungen [2018/06/30 11:15] admin [Prozessbeschreibung] |
— (aktuell) | ||
|---|---|---|---|
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| - | ====== 2.3-2-0-0 Prüfungen / Personenzertifizierungen ====== | ||
| - | ===== Worum geht’s? ===== | ||
| - | |||
| - | In unserem Prüfungs- und Personenzertifizierungszentrum bieten wir an | ||
| - | * Durchführungen von Prüfungen, insbesondere telc Sprachprüfungen | ||
| - | * Personenzertifizierungen in den Bereichen Datenschutz, | ||
| - | |||
| - | ===== Grundlagen ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Verwendbare Werbemittel / Produktinformationen ==== | ||
| - | |||
| - | * Flyer telc Prüfungstermine | ||
| - | * Poster telc Deutsch-Prüfungen | ||
| - | |||
| - | ==== Interne Produktanmerkungen ==== | ||
| - | |||
| - | Insbesondere die telc-Prüfungen sind mit äußerster Sorgfalt durchzuführen, | ||
| - | |||
| - | ==== Beziehung / Abgrenzung zu anderen Produkten ==== | ||
| - | |||
| - | Kurse bilden nur die Vorbereitung einer Gruppe auf eine Prüfung ab. Die Prüfung ist immer von dem Kurs gesondert zu vereinbaren, | ||
| - | |||
| - | Prüfungssimulationen sind Prüfungen, die nicht zur Auswertung an telc gesendet werden und auch nicht mit dem " | ||
| - | |||
| - | Prüfungsvorbereitungen sind Einzel oder Gruppen-Unterricht, | ||
| - | |||
| - | Die Raumvermietung kann auch für die Prüfungsdurchführung erfolgen. Dann liegt die Durchführungsverantwortung der Prüfung allerdings nicht bei uns, sondern beim Mieter. | ||
| - | |||
| - | ===== Input (Projektbeschreibung) ===== | ||
| - | |||
| - | Input erfolgt in erster Linie in Form von Teilnehmeranmeldungen. Diese finden über unser jeweiliges Buchungsmodul auf der Website https:// | ||
| - | |||
| - | ===== Ablauf und Erfahrungen zur Abarbeitung ===== | ||
| - | |||
| - | ==== Prozessbeschreibung ==== | ||
| - | |||
| - | Die Prozessbeschreibung hängt von der jeweiligen Prüfungsformat ab: | ||
| - | |||
| - | 2.3-2-1-0 Prüfungen\\ | ||
| - | [[qm: | ||
| - | |||
| - | 2.3-2-2-0 Personenzertifizierungen\\ | ||
| - | [[qm: | ||
| - | [[qm: | ||
| - | |||
| - | ==== Bitte beachten / häufige Fehler ==== | ||
| - | |||
| - | Vermeide folgende **gefährlichen Fehler**: | ||
| - | |||
| - | * die Prüfungsordnung wird nicht exakt befolgt | ||
| - | * an Schnittstellen fehlt Kommunikation | ||
| - | * individuelle Workarounds, | ||
| - | * Nicht-Einhaltung von Fristen | ||
| - | * Zeitverlust durch zu intensive Teilnehmerbetreuung | ||
| - | * Gewährung von Sonderregelungen | ||
| - | * variierende, | ||
| - | |||
| - | ===== Art der Dokumentation ===== | ||
| - | |||
| - | Teilnehmeranmeldungen ausschließlich über Buchungssystem | ||
| - | Änderungen / Notizen zu Teilnehmeranmeldungen im Buchungssystem | ||
| - | Individualfälle: | ||
| - | Prüfungsabwicklung: | ||
| - | |||
| - | ===== Art des Tests ===== | ||
| - | |||
| - | Ob und welcher Test durchzuführen ist, hängt von der jeweiligen Prüfungsformat ab und ist dort ggf. definiert. | ||
| - | |||
| - | ===== Übergabe ===== | ||
| - | |||
| - | Ob und welche Übergaben stattfinden, | ||
| - | |||
| - | ===== Projektabschluss ===== | ||
| - | |||
| - | Der Projektabschluss erfolgt durch die Ergebnismitteilung an den Teilnehmer. | ||
| - | |||
| - | ===== Abrechnung ===== | ||
| - | |||
| - | Ob und wie abgerechnet wird, hängt von der jeweiligen Prüfungsformat ab und ist dort ggf. definiert. | ||
| - | |||
| - | Beachte: Zahlreiche VAkademie-Leistungen sind umsatzsteuerbefreit. Ob dies auch für das jeweilige Prüfungsformat gilt, ist dort ggf. definiert. | ||
| - | |||
| - | ===== Qualitätssicherung ===== | ||
| - | |||
| - | Die Teilnehmer werden aktiv zum Feedback aufgefordert. Auf Namensschildern wird auf entsprechende Feedbackmöglichkeiten hingewiesen und in den VAkademie-Zentren hängen entsprechende Schilder aus. | ||
| - | |||
| - | Im Eingangsbereich befindet sich ein Feedback-Briefkasten, | ||
| - | |||
| - | Auf der Website wird Gelegenheit zum Feedback geboten. | ||
| - | |||
| - | Feedback wird zentral gesammelt. Das Feedback wird monatlich zur Kenntnis genommen. Dringende Anmerkungen werden direkt bearbeitet, alle Anmerkungen werden einmal jährlich analysiert. | ||
| - | |||
| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
| - | |||
| - | ---- | ||
| - | |||
| - | |{{ : | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
qm/2.3-2-0-0_pruefungen_personenzertifizierungen.1530350152.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
