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--- einarbeitung:4_-_worauf_wir_wert_legen [2018/07/14 16:51]
admin
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-====== Einarbeitungshandbuch ======
-===== 4 - Worauf wir Wert legen =====
-  - Vermeide die Fehler, die wir in [[einarbeitung:3_-_welche_fehler_du_machen_kannst|Welche Fehler du machen kannst]] beschrieben haben.
-  - Beachte bitte unaufgefordert die Kleiderordnung, die wir in [[einarbeitung:dresscode|Dresscode]] beschrieben haben. Kleidung und Hygiene anzusprechen ist dir und uns unangenehm. Wenn du Fragen hast, frag gerne.
-  - Kritik wird offen angesprochen - sachlich - auf Augenhöhe - zwischen jedem. Das bedeutet: Du darfst und solltest jeden vom Praktikant bis zum Geschäftsführer ansprechen, wenn dir etwas nicht passt. Dir wird das umgekehrt auch passieren. Wenn Kritik unangenehm sein könnte, mach es unter vier Augen. Wenn die Kritik ausdiskutiert wurde, ist die Sache vergeben und vergessen.
-  - Jeder Vorgang muss [[qm:inbox_rt_ticketing|sauber in RT dokumentiert]] werden. Es darf kein Papier ohne Ticketnummer geben, das crasht uns. Du erhältst eine spezielle Schulung auf RT (vorher gilt das natürlich nicht).
-  - Telc-Prüfungen sind ein Produkt mit niedriger Marge - verbrenne keine Zeit mit zu viel Betreuung der Prüflinge. Sei an diesem Punkt auch durchsetzungsstark. Anfragen sind schriftlich - am besten per E-Mail - zu stellen. Der Status und die Anmeldung von Prüfungen finden //ausschließlich// auf unserer Website statt.
-  - Wir agieren überdurchschnittlich vertraulich. Im Zweifelsfall lieber keine Antwort geben ("das kann ich Ihnen nicht sagen"), als eine nicht zulässige, strategisch ungünstige oder falsche. Lass dich nicht ausfragen!
-  - Wir bevorzugen Kommunikation per E-Mail oder Fax. Auf diesem effizienten Weg entstehen die wenigsten Missverständnisse und es ist am einfachsten nachvollziehbar, was besprochen wurde und was nicht.
-  - Wir achten auf ein penibles Auftreten gegenüber Kunden. Bitte achte auf Niveau, Höflichkeit und Sprache.
-===== Kapitelübersicht =====
-  * [[einarbeitung:1 - Wer wir sind|1 - Wer wir sind]]
-  * [[einarbeitung:2 - Dein erster Tag bei uns|2 - Dein erster Tag bei uns]]
-  * [[einarbeitung:3 - Welche Fehler du machen kannst|3 - Welche Fehler du machen kannst]]
-  * 4 - Worauf wir Wert legen
-  * [[einarbeitung:5 - Wo du was findest|5 - Wo du was findest]]
-  * [[einarbeitung:6 - Wie wir arbeiten|6 - Wie wir arbeiten]]
-  * [[einarbeitung:7 - Wie wir auftreten|7 - Wie wir auftreten]]
-===== Wenn du mehr erfahren möchtest =====
-...lohnt sich folgende Lektüre vielleicht:
-  * XXX
-  * XXX

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